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定制家具投訴問題越來越多 以次充好外加毫無售后可言

2016-08-03 15:43:41    來源:裝一網    我來說兩句()
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      縱觀今年的各大家居展會,定制產品可謂隨處可見,幾乎所有的參展家居企業都打出“定制化”的旗號吸引消費者,據相關數據顯示,全國定制家具以每年超過25%的速度瘋狂增長,短時間內定制家具的飛速發展,隨之而來的隱患卻也不少。
 

一、定制家具投訴問題屢見不鮮

    全屋定制家具,從測量尺寸到安裝到售后服務,都需要廠家進行全程貼心的服務,但是打開搜索引擎,搜索“定制家具品質”關鍵詞,消費者的投訴屢見不鮮,究其原因,不外乎以下幾點:

1、產品質量投訴

    在產品安裝完成后,顧客往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴,當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;

2、溝通不暢

    大多消費者對定制家具的設計流程并不了解,設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現投訴;

3、售后投訴

    定制家具安裝后,因為其產品“定制”的特殊性,在出現產品問題時,商家往往是只修不退。

    “消費者不滿意,產品卻不能退”,“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑,也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質 量”、“環保”問題,除了原材料問題之外,高標準的現場質量管理體系也很欠缺;全屋定制家具則很難有一個企業做到對配套品質量的把控。

二、定制家具同質化現象嚴重

    走訪各類定制家具銷售點,不難發現,個性化的定制家具其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫,對方案簡 單混搭,以及以尺寸/顏色略作調整,可以說是一種有限的“定制”。完全依據客戶生活習慣、愛好、房型的全屋定制方案,不僅很考驗設計師的功力,也很考驗工 廠生產線的成本控制能力。

    有業內人士指出:“現在人們所說的定制,正確的概念應該是‘大規模定制’。大規模定制概念的提出,源自企業原有成品家具不能響應消費者的多元化需求,因此,需要給固化的產品賦予彈性,以根據不同消費者的個性化需求給予某些參數和性能的靈活修改,這是一種‘有限定制’。”

三、定制家具市場仍待完善

    除了品質問題、同質化之外,定制家具面臨的隱患還有:

1、市場之患

    在本已容量飽和的主戰場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭,在廣闊的鄉鎮級市場根本又無法入侵。

2、研發之患

    忽略對消費者生活方式以及流行色的研究,長期依賴浩如煙海的設計庫,很難提供真正基于市場需求的全套方案。

3、缺乏標準監管

    雖然有2016年發布實施的《全屋定制家具產品》行業標準,也只是一些基本規定,難以滿足消費者高品質的需求。在某些方面,定制家具其實很像服裝業的“快 時尚”,憑借款式多、無庫存而當紅,但在快時尚幾大巨頭中,重視質量的優衣庫才是口碑穩定、利潤最高。定制家具想要高利潤率,不能一律追求擴張速度而忘了 企業的生存之本,產品才是根基。

    定制家具熱潮居高不退,越來越多的企業紛紛加入其中,但想要打造企業自身的核心競爭力,只有不斷進行生產和工藝的創新,踏實做好產品,才能立足于市場,促進企業的長遠發展。

責任編輯:大王

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